Customer-Relationship-Management

Das Customer Relationship Management, oder auch kurz CRM, beschäftigt sich mit der Aufrechterhaltung und der Pflege von Kundenbeziehungen zu einem Unternehmen und versucht diese zu optimieren. Da Kunden essenzieller Bestandteil eines wirtschaftlichen Vorgangs sind, ist dieser Aspekt durchaus als wichtig zu betrachten. Beim CRM handelt es sich in der Regel um strategische Ansätze.